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FAQ

WIE LANGE DAUERT ES BIS DAS GUTHABEN AUF MEINEM ZÄHLER ANKOMMT?

  • Wann dein Guthaben auf dem Zähler ist hängt von der Zahlmethode ab.
  • Bei Zahlung per PayPal oder Kreditkarte in der Regel in wenigen Minuten.
  • Bei Zahlung per Überweisung in ein bis zwei Werktagen.

Wie schnell dein gekauftes Guthaben auf deinem Zähler ankommt, ist abhängig davon, welche Bezahlmethode du gewählt hast.

Hast du dein Guthaben per PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte bezahlt, dauert es in der Regel nur wenige Minuten, bis dir der Betrag gutgeschrieben wird. Dein Guthaben wird dir nach wenigen Minuten in deinem Loginbereich und in der App angezeigt.

Bezahlst du dein Guthaben per Überweisung, übertragen wir es dann auf den Zähler, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Je nach Bank kann das ein bis zwei Werktage dauern.

Überweisungen müssen von uns zur Zeit außerdem noch manuell verbucht werden. Das heißt, wir überprüfen täglich mehrmals unser Konto und buchen die Zahlungseingänge auf die jeweiligen Zähler.
 
Das betrifft auch Sofort-Überweisungen. Diese sind zwar sofort auf unserem Konto, können aber nur während unserer Bürozeiten gebucht werden. Plane deshalb beim Aufladen per Überweisung immer einen Puffer ein.

Bei Fragen zu deinem Guthaben helfen dir unsere Kollegen vom Kundenservice gerne weiter.

Alle Infos wie und wann du uns erreichst findest du hier: Kontakt.